◆ 시청자 의견 및 민원 반영 향상 계획 ◆

                                                                                          경영심의국 2024. 5. 9

■ 시청자 의견 및 민원 처리 프로세스

   ⇨ 1일 1회 이상 홈페이지 시청자 게시판 확인 (경영심의국)

   ⇨ 시청자 의견 내용, 담당 부서장 전달 (경영심의국)

   ⇨ ‘시청자 의견 및 민원 접수 대장 및 처리 대장(예시)’ 비치·기록

     ↠ 처리 결과 홈페이지 동시 답변

     ↠ 각국 개별 접수 사항 함께 기록 (경영심의국, 편성제작국, 뉴스룸, 기술국)

   ⇨ ‘시청자 의견 및 민원 처리 결과’ 매월 1일 경영심의국 제출

     (경영심의국, 편성제작국, 뉴스룸, 기술국)

   ⇨ 시청자 의견 및 민원 처리 결과 매월 홈페이지 게시 (경영심의국)

※ 예시

(      )년도 시청자 의견 및 민원 접수 대장

구분     접수일                      접수방법           접수자                  접수 내용                담당자

        2023-1(예) 01. 02        전화      경영심의국 류한석            ‘간단히’          경영심의국장 000

(      )년도 시청자 의견 및 민원 처리 대장 - 뉴스룸

구분        접수일                접수방법         의견·민원 제목      의견·민원 세부 내용                                                                                 처 리 결 과

              처리일                민원 담당

1          2024.1.1              전화              기사 삭제 요청        0월 0일 춘천MBC 뉴스에 게시된 ‘다가구 주택에서 화재..

            2024.1.3              직위/이름                                   40대 남성 심정지 상태로 발견’ 유가족으로 기사 삭제를 요청          의견 반영해 기사 삭제하였음.

2 ※ 접수방법은 시청자 게시판, 전화, 방문, 기타 등 

※ 의견·민원 세부 내용과 처리 결과는 상세히 작성 요망